Politique de retours et remboursements

Politique de retours & remboursements – Kinélia

Chez Kinélia, nous voulons une expérience d'achat claire, honnête et sereine. Cette page détaille vos droits ainsi que les conditions de retour, de remboursement et d'annulation.

1. Garantie 30 jours – produit défectueux ou abîmé

Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à partir de la réception. Elle couvre exclusivement :

• les défauts de fabrication avérés ;
• les produits endommagés pendant le transport ;
• les produits non conformes à leur description.

Dans ces cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre choix, sans frais.

4. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation tant que la commande n'est pas expédiée, en écrivant rapidement à contact@kineliafrance.com.

• le traitement administratif de la commande ;
• les frais bancaires non restitués par les opérateurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.) ;
• la préparation et la transmission au centre logistique, déclenchées dès le paiement validé.

Important : une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; seule la garantie 30 jours (article 1) reste applicable.

5. Produit abîmé ou défectueux à la réception

Si votre colis arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos nettes du produit et de l'emballage ;
• une description précise du problème.

Contact : contact@kineliafrance.com

6. Procédure et délais de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Aucun remboursement n'est effectué en espèces, par chèque ou sur un autre moyen de paiement.

7. Service client

Pour toute question sur une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute à contact@kineliafrance.com, avec une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.